主题: 瓜州人社‖人社小窗口服务大作为

瓜州县人社局自入驻行政服务大厅以来，牢固树立“人社小窗口、服务大作为”的人社服务理念，始终坚持把创造一流服务、树立良好形象作为窗口工作重点，积极强化服务意识，着力提高窗口办事效率，受到了办事群众和企业的一致好评。

聚焦群众满意，打造服务至上理念。窗口工作人员坚持用“四颗心”为办事群众提供优质服务。用“热心”迎接到窗口办事的每位办事群众，用“耐心”解答办事群众提出的咨询，用“细心”审查办事群众提供的每份材料，用“诚心”帮助办事群众解决实际问题。在群众咨询和求助时做到了认真细致、文明规范，微笑服务，一次性向群众告知所办理事项的条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，不让群众做“无用功”，做到事事有落实，件件有回音。

聚焦岗位职责，提升窗口工作实效。人社局积极推进公共服务体系建设，着眼实现“瓜州人社事、最多跑一次”的服务理念，深化人社公共服务事项“网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办”“五办改革”，积极推行“预约服务、延时服务、代办服务、延伸服务、自助服务”等五种窗口便民服务，努力打造“数字人社、身边人社、绿色人社、微笑人社、效能人社”五型人社，窗口工作人员王瑞云自觉以群众满意为唯一标准，践行“群众就是上帝”的服务承诺，多次获得“服务标兵”荣誉称号。2020年，人社窗口共办理劳动合同18772件，注册报到大学生366人。

聚焦制度建设，形成常态化服务机制。人社窗口着眼实现业务办理零障碍、政策落实零折扣、为民服务零距离、经办服务零差错、工作作风零投诉“五个零”优质服务目标，积极健全完善“岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口各项规章制度，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为，服务环节进一步优化，切实发挥了制度规范对于提升服务水平的积极作用，形成了高效快捷的常态化服务机制。

人社窗口将始终坚持“以人民为中心”的发展思路，以务实的精神、执着的信念、热忱的态度，踏踏实实为群众办实事、解难事、做好事，让群众到服务窗口办事时，都能感受到浓浓的为民情怀。

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撰 稿：王瑞云